では次なるステップへ！
最後まで購入者さんのことを考えてあげるとリピーターになっていただけるかもしれませんね。
念願かなって商品が購入されたはいいものの、次なる不安が・・・！
とりあえずお礼メッセージの送信はするとして、発送はどうしよう？あまり考えてこなかった！という状況に。
あまり深く考えずに出品した結果が招いた嬉しいけど困った件。
今までフリマで不用品の発送はしたことはあったけど、「ハンドメイド品」となると訳が違います。
では試行錯誤しながらなんとか形になった私の経験を踏まえ、お客様から購入されてから発送までの流れをまとめてみます。
creemaで作品が売れたら
では購入から発送までどのようなステップがあるか確認してみましょう。
購入確認
支払い状況の確認
お礼メッセージ送信
ラッピングと梱包
発送
発送完了通知を送る
発送連絡メッセージ送信
私はすべてiPhoneで作業しました。とっても簡単かつ手軽なので、PCで行うよりもおすすめです。
購入確認
creemaアプリからの通知
作品が購入されたら、creemaアプリからポップアップ通知があり、アプリアイコンに以下のように赤丸番号が表示されます。
※creemaアプリは通知されるように初期設定されていますが通知OFFにしていた場合はアプリ通知がありません。
アプリを開き、①の三本線をタップ→②「お知らせ」をタップ
①お知らせ欄に一覧で表示されるので、「購入のご連絡」をタップ→②の取引ナビになります。
今回は支払いが完了しているため、以下のような内容になります。
メールでの通知
アプリだけでなく、登録しているメールアドレス宛にも購入連絡が届きます。
今回は支払いが完了しているため、以下のような内容になります。
支払い状況の確認
今回の例では支払いも完了していたため上記のような画面になりました。支払い確認ができていた場合は次のステップに進みましょう。
お客様にて未入金の場合は住所が表示されておらず、発送することが出来ません。
誤って発送してしまうことが無いので安心ですね。これもCreemaのおかげ。
お礼メッセージ送信
①「取引ナビ」画面の下の方でメッセージを記入することが出来るのでお礼メッセージを入力→②送信すると以下のように吹き出しで表示され、相手の方からのメッセージもここで確認できます。
写真を添付することも出来るので、色などの確認に使っても良いですね。
※メッセージ内容、入金確認ができていない場合の内容は別途ご紹介させていただきますね。
ラッピングと梱包
ラッピングと梱包は作品によって様々ですが、心を込めて行いましょう。
ちょっとメッセージを添えても良いですね。
※ラッピングや梱包、メッセージカード、ショップカード、シール、宛名については別途ご紹介させていただきますね。
発送
発送方法も作品によりけりです。
発送時の破損が考えにくいものは保障・追跡の無い普通郵便で良いかもしれませんが、保障や追跡が必要なものについては宅急便も検討してみましょう。
発送完了通知を送る
①取引ナビの「発送完了通知を送る」をタップ→②送信しますか？「はい」をタップ→③取引ナビが受け取り待ちに変わります。
発送連絡メッセージ送信
最後に取引ナビでメッセージを送信しておきましょう。
どのように発送したか、どのような梱包か、レビューについてを添えたら親切ですね。
まとめ
作品が購入された後の一連の流れをまとめてみました。
作品を発送して購入者様にメッセージを送るまでを心がけてみましょう。
購入確認
支払い状況の確認
お礼メッセージ送信
ラッピングと梱包
発送
発送完了通知を送る
発送連絡メッセージ送信
[st-kaiwa1r]最後の最後まで寄り添う事が大事。
レビューをいただけたら返信しておきましょうね。リピーターになってくれるかもしれませんよ！[/st-kaiwa1]
